事件起底：大巴雪天停无人区，导游强迫购物

2025 年 2 月，一则视频在网络上引发巨大波澜。当时天气气温为 -13℃，正下着大雪，大巴车停在了岷江的无人区。车上有老人和小孩。在视频中，导游与游客发生了激烈争吵，导游要求游客必须购物，不然就不让车继续前行。大巴车停在这雪天的无人区，寒风刺骨，车内的氛围十分紧张，仿佛剑拔弩张一般。

游客王先生讲述称，他们报名的是成都中国旅行社有限公司青羊一分社的四川 7 天游旅行团。每人缴纳了 2000 元团费。旅行的第一天，在前往黄龙的途中，导游带领他们进行购物。当有游客没有购买东西时，导游直接说：“今天没有提成，你们随便买不买都可以，但是明天到了那边以后必须得买。”2 月 4 日早上 7 点多的时候，大巴车正在开往九寨沟的途中。导游再次强硬地要求游客购物，并且把大巴车停在了岷江无人区，停留的时间长达 20 多分钟。王先生回忆道：“她让我签署离团协议，要求我离团。我表示只要她承诺不让我们被强制消费，我就会跟着她走。”

导游恼羞成怒，不但骂王先生是“小人”，还威胁要和司机一起离开，把游客扔在无人区。

当时车上有 20 名游客，分别来自东北、陕西西安、浙江和重庆等地。这些游客中，有老人，也有孩子。本以为消费只是购买些吃喝等小物件，然而没想到导游推销的是藏区的银制品和玉石，且价格动不动就成千上万。在这冰天雪地的无人区，游客们处于进退两难的境地，身心都承受着折磨。媒体报道这一事件后，公众迅速给予广泛关注并强烈谴责。大家都在指责导游的黑心行为，同时要求有关部门彻查此事，以还游客一个公道。

表象：导游的疯狂导游的恶劣行径

在此次事件当中，导游何某的行为是极为恶劣的。旅行开始的第一天，她就立刻开启了“购物模式”。车辆在前往黄龙的途中，她开始向游客们介绍各种所谓的特色商品，她的言语充满了诱导性和暗示性，一心想要让游客们打开钱包。当游客对购物有犹豫或拒绝的表现时，她的态度迅速改变。之前她是热情友好的导游，此时却露出了强硬的一面。她直言道：“今天没有提成，你们随便买不买都可以，但是明天到那边之后必须得买。”这种带有威胁意味的话语，使游客们感受到了极大的压力。

2 月 4 日这天，何某的强迫行为有了进一步的升级。在大巴车驶向九寨沟的过程中，她又一次强迫游客进行购物。她对藏区的银制品和玉石进行了详细的介绍，把这些商品吹嘘得极为夸张，说它们有着各种各样神奇的功效，并且价值极高，然而其价格却远远高于市场的正常水平。游客们对价格表示质疑且对购物有抵触时，她把大巴车停在了岷江无人区。此地冰天雪地且荒无人烟，她与游客激烈争吵，要求游客必须购买商品，不然不让车前行，还威胁要把游客扔在无人区。

何某不仅擅自中止了导游服务。当天下午与游客发生纠纷后，她全然不顾游客的感受以及行程安排，自己一个人离团而去，把游客丢给了司机，让司机独自带领完成剩余的行程。这种行为不负责任，对游客的旅游体验造成了严重影响，同时也让游客们陷入了困境之中。她有向游客兜售物品的举动。她借助游客身处异地以及对当地情况不了解的状况，强行向游客推销一些品质不好、价格却很高的商品，以此来获取私利。

游客的无奈与恐惧

导游何某的行为十分疯狂，这让游客们感到既无奈又恐惧。王先生是此次旅行团的成员，他原本希望能和家人一起度过一次愉快的旅行，可却遭遇了这样的噩梦。导游要求购物时，他试着跟导游讲情理，还指出合同里没有强制购物的条款，期望导游能遵守约定。然而，他的合理请求未得到回应，反倒遭到了导游的辱骂和威胁。导游称他为“小人”，还扬言要与司机一同离开，把他们丢弃在无人区。王先生回忆起当时的情景，至今仍心有余悸。他说：“我当时真的特别害怕。在那冰天雪地的地方，如果真的被扔下了车，后果将不堪设想。”

车上的其他游客也有同样的感受，既无奈又恐惧。一位东北的老人说：“我们远道而来旅游，原本是为了开心，却没想到遭遇了这样的事情。导游太欺负人了，我们不敢违背她，只能乖乖地掏钱。” 还有一位带着孩子的母亲说：“我当时特别担心孩子会被惊吓到，只能尽力去安抚孩子的情绪。看着导游那凶神恶煞的模样，我真的不知道该如何是好。”

大巴车停在无人区期间，游客们的恐惧达到了极致。车外是冰雪覆盖，寒风猛烈地呼啸着，而车内的气氛紧张得令人几乎无法呼吸。大家都不敢轻易开口讲话，只是默默地承受着导游的威胁与恐吓。有人试着用手机寻求帮助，然而在这偏远之地，信号时而有时而无，根本无法与外界建立起有效的联系。他们就仿佛被困在了一个孤立无援的绝境之中，只能任由导游随意摆布。

在购物这个环节，游客们有着诸多无奈。导游推销着高价的银制品和玉石，游客们心里明白这些商品价格虚高。然而，在导游的威胁之下，他们不敢不购买。有一位游客无奈地表示：“我压根就不需要这些东西。可是如果不买，导游就不让离开，所以只能勉强自己买了一些。”这种消费行为是被迫的，它使游客们的旅游心情消失得干干净净。原本美好的旅行，如今却变成了一场痛苦的经历。

根源：旅行社的利益算盘旅行社的经营模式剖析

在旅游行业里，旅行社的经营模式有着诸多的复杂情况。其中，低于成本来组团的这种模式引发了很大的争议。这种模式主要涵盖了内循环以及外循环这两个方面。

在內循環模式之下，目的地旅行社会与当地的各类供应商进行密切协商。这些供应商包括餐饮、住宿、游览、交通、购物商场以及自费项目等。他们协商的关键内容是供应商给予旅行社的优惠、折扣和返利。拿住宿来说，旅行社有可能与酒店达成协议，以较低的价格批量预订房间，并且酒店会依据入住游客的数量或者消费金额，给予旅行社一定比例的返利。旅行社在这个基础之上设计并开发了旅游路线，然后把这些有着各种优惠以及返利的旅游线路交给客源地旅行社去组织客源。

目的地旅行社把精心设计的旅游线路委托给客源地旅行社。客源地旅行社自己发布极具吸引力的旅游广告并组织旅游者。成功组团后，客源地旅行社把旅游团交给目的地旅行社负责接待。在这种传统经营模式里，客源地旅行社叫组团社，目的地旅行社是地接社。

然而，时代在发展，网络深度地介入进来，代理也大量地延伸。这使得旅行社传统的经营模式发生了很大的变化。如今，在传统模式的基础上盐城旅行社旅游线路报价，有了层层批发的情况，还有无限转团的现象，以及目的地旅行社直接委托网推公司来招徕组团等情形。比如，一个旅游团或许会在多个旅行社之间进行流转；每个环节都有可能使成本增加；并且也会让整个旅游服务的质量难以得到保障。然而，不管招徕组团的形式发生怎样的变化，那种低于成本的招徕组团经营模式一直都没有发生改变。

旅行社热衷于这种低于成本组团的经营模式，关键在于其有实现经营利益的基本路径。旅行社销售的旅游线路价格低于组团成本，然而他们仍在积极推广这些线路。其动力源自旅游者在行程中的购物和自费项目，能从目的地购物商场、自费项目获取直接或间接的返利，从而实现盈利，完成了“堤内损失堤外补”的经营过程。比如，游客在导游带领下前往指定购物商场购物，商场会依据游客消费金额给予旅行社一定比例的回扣，此回扣成为旅行社重要的利润来源。

利益链下的导游困境

在旅行社这种特殊经营模式下，导游陷入了艰难困境。旅行社为确保自身利益最大化，常把旅游者接待费用转嫁给导游。这表明导游既得不到应得报酬，又得垫付、支付接待费用，甚至要直接向旅行社交费用。可以说，导游在带团服务时，就已陷入“负债经营”的艰难境地。

导游带领游客踏上旅程后，其经济压力就一直伴随着。为不让“负债经营”的状态延续，导游只得把希望寄托在游客购物和自费项目消费上。他们会用尽办法去劝说游客购物，在某些情形下还会采取强迫的举动。游客消费达到一定金额后，导游才能获得返利。导游获得返利是为了弥补自己垫付的费用，同时也能获得一定的收入。

以此次成都导游强迫购物事件为示例。导游何某会如此疯狂地强迫游客购物，其背后的根本缘由在于旅行社的利益转嫁。她承受着巨大的经济压力，要是游客不购物，她就难以承担自己垫付的接待费用。在此情形下，她的行为渐渐失去了理智，从原本应提供优质服务的导游，转变为让游客感到恐惧和厌恶的强迫者。

导游本质上既是施害者，又是受害者。在旅行社的利益链当中，他们为了能够生存下去，不得不采取一些不当的行为，这损害了游客的权益，也破坏了旅游行业的形象。与此同时，他们也是被旅行社不合理经营模式所逼迫的无奈之人。目的地旅行社知晓低于成本旅游团招徕组织和接待的隐患，批发商也知晓，客源地旅行社同样知晓，网推公司也知晓。整个利益链条上的各方都心知肚明。然而，为了自身利益，他们总是怀着赌一把的心态，共同推动了这种不健康旅游线路的运营。导游成了这种不合理模式的直接牺牲品，承受着社会的批评和指责。

行业透视：类似乱象屡见不鲜其他地区案例列举

成都此次导游强迫购物的事件并非孤立存在，大巴还停在雪天无人区，这种情况在全国各地的旅游市场里很常见，类似的乱象时常能看到。

在云南这个热门旅游地，强迫购物现象时常出现。2024 年，有一位游客参加云南六日游盐城旅行社旅游线路报价，遭遇了导游的威胁。导游强硬地说：“花掉你该花的钱……我的手段比你厉害多了。我有几种没道德底线、没良知底线的操作方式，会让你行程不平安地结束。”游客们在导游的强制下，只得购买高价商品，原本美好的旅行变成了一场可怕的噩梦。同年 4 月，导游鲁茸某某在给旅游团队提供导游服务期间，多次使用带有恐吓、强迫意味的语言，并且把旅游团队带到购物场所，最终他被吊销了导游证，涉事的旅行社也被要求停业整顿。

西双版纳也未能避免。2025 年 2 月，盐城游客周先生表示，他参加西双版纳旅游团之后，遭遇了“被关在购物店被洗脑”以及“连上洗手间都被盯着”的情况。在他为期 6 日的行程里，涉事旅行社带领团队进入了 1 个翡翠店、1 个银器店、1 个黄龙玉店、1 个茶叶店和 1 个乳胶店，总共 5 个购物店。这些商店里，商品的价格存在虚高的情况，其中一把银梳子的价格是 2000 元，一个银碗的价格是 3 万元。游客们的自由受到了限制，在一家翡翠店以及乳胶厂，他们被限制自由的时间长达 3 小时，并且导游还大声斥责说“不买东西就别听课”。2024 年 3 月，有一个 37 人的旅行团在西双版纳。他们因没有购物而被扣留于购物店。相关部门要求涉事购物场所和企业停止营业并进行整顿。对相关旅行社无证带团的人员处以 10000 元罚款。

乱象的共同特征与危害

这些案例具有明显的共同特点。其中大多和低价团有紧密联系，旅行社起初以低廉价格吸引游客报名，接着在行程里通过各种办法强迫游客购物来获取利润。导游在这当中扮演着不良角色，他们或者用言语诱导、威胁，或者采取限制游客自由的行为，逼迫游客购买高价商品。这些指定的购物场所，通常与旅行社以及导游有着利益方面的关联，商品的价格比其实际应有的价值要高出许多。

这种旅游乱象带来的危害呈现多方面。对游客来讲，他们的合法权益遭受严重侵害。游客原本是要享受美好旅行、放松身心，却被迫耗费大量金钱去购买不需要的商品，在经济上蒙受损失，旅行体验大幅降低，身心也遭受到极大的伤害。对于旅游目的地而言，这些负面事件对其口碑和形象造成了严重损害。游客经历不愉快旅行后，会对旅游目的地有负面印象。他们自己可能不会再去，还会向身边人传播负面信息，从而导致潜在游客流失。从宏观角度来看，这些乱象扰乱了文旅市场正常秩序，阻碍了旅游行业健康发展，破坏了行业生态环境，影响了旅游经济可持续增长。

解决之道：多方合力破局政府监管加强

政府对规范旅游市场秩序有着重要责任，需加大监管力度，采取一系列有力措施，从而遏制旅游市场的乱象。

对导游的执业资格审查不能松懈，既要考察其专业知识与技能，又要关注其职业道德和诚信记录。通过严格的准入机制，把不具备资质的旅行社挡在门外，同时也把信誉不佳的导游挡在门外，这样就能从源头上保障旅游市场的健康发展。

要对旅游市场进行日常监督检查。有关部门需定期或不定期地对旅行社进行检查，对旅游景区进行检查，对购物场所进行检查，以便及时发现并纠正存在的问题。可以构建联合执法机制，整合旅游部门、工商部门、物价部门、公安部门等多部门的力量，从而形成监管合力，对旅游市场展开全方位、多层次的监管。检查中若发现低价团、强制购物等违法违规行为，需依法进行严厉打击，绝不能姑息迁就。要加大处罚的力度，提升违法的成本，让违规者承受沉重的代价，以此达到有效的震慑效果。

要建立并健全旅游投诉处理机制。需设立专门的投诉热线，同时搭建网络平台，以此方便游客进行投诉。对于游客所提出的投诉，必须及时予以受理，快速展开调查，公正地进行处理，并且要将处理结果及时反馈给游客。凭借高效的投诉处理机制，既能维护游客的合法权益，又能增强游客对旅游市场的信任。

旅行社自我革新

旅行社是旅游市场的主体。它应当深刻反思自身的经营模式。还要积极进行自我革新。并且要摒弃低价竞争的短视行为。应以高品质服务作为立足市场的根本。

要树立正确的经营理念，把游客的需求和满意度置于首要位置。不再单单聚焦于短期的经济利益，而是着重于长期的品牌建设与市场口碑。凭借提供优质的旅游产品和服务，去满足游客多样化且个性化的需求，从而赢得游客的信任与认可。根据不同的游客群体，能够设计并开发出具有特色的旅游线路。例如有文化体验游，还有生态休闲游，以及亲子互动游等。这样就能丰富旅游产品的种类和内涵。

要合理地确定价格，不要过度地依靠购物提成去获取利润。在制定旅游产品价格的时候，应当全面地考虑成本、市场需求以及合理的利润等这些因素，保证价格是真实的、合理的以及透明的。不能再用低价去吸引游客，之后再通过强制游客购物等方式来弥补损失。与此同时，要强化与供应商的合作，对供应链管理进行优化，降低成本，提升服务质量。

旅行社在导游管理方面，需建立科学合理的薪酬体系，不能再把导游薪酬与购物提成相捆绑。要为导游提供稳定的基本工资以及合理的带团补贴，使导游能安心地为游客提供服务。同时，要加强对导游的培训与教育，提升导游的专业素质和服务水平，培养导游的职业道德和责任感。提升导游的整体素质，能够为游客提供更优质的服务，也能为游客提供更贴心的服务，还能树立良好的行业形象。

游客理性选择

游客在旅游时扮演着重要角色。游客要提高自身素质，做到理性消费，这样才是避免陷入旅游陷阱的关键。

要摒弃有贪图便宜的想法，不要被低价团所吸引。常言道“一分钱一分货”，团费过低通常意味着旅游服务质量会下降，并且会出现强制购物等情况。在挑选旅游团时，游客应当全面考虑旅游线路、服务内容、价格等方面的因素，去选择性价比高的旅游产品。能够通过向朋友咨询、查看旅游评价网站等办法，知晓旅行社的信誉和口碑，从而做出明智的抉择。

签订旅游合同时，游客需仔细查看合同条款，将双方的权利和义务明确清楚。需留意合同中关于行程安排、服务标准、购物安排以及违约责任等方面的内容。若发现不合理条款，应及时提出修改建议。与此同时，要妥善保留好合同以及相关票据，以便日后进行维权时使用。

在旅游期间若碰到强制购物之类的问题，游客需勇敢地去维护自身的合法权益。可与导游或者旅行社展开协商，让其停止这种违法行为；要是协商无果，能够向当地的旅游监管部门进行投诉，亦或是借助法律途径来处理。游客的维权举动既可以保护自己的利益，又有助于促使旅游市场变得更加规范且健康地发展。

结语：重塑旅游美好

旅游本应是一场能放松身心的奇妙之旅，能让我们去探索世界，收获美好。然而，现实中却存在导游强迫购物以及大巴停在无人区等乱象，这些乱象给游客带来了无尽的痛苦和困扰。我们必须清楚地认识到，这些乱象的根源并非导游个人，而是旅行社不合理的经营模式。

政府需切实承担起监管的职责，并且加大对旅游市场进行整治的力度；旅行社要把经营理念进行转变，凭借服务质量来获取市场；游客也应当增强自身的自我保护意识，并且要理性地去选择旅游产品。各方齐心协力，共同努力，就能打破旅游行业的不良现状，还能重塑旅游行业的良好秩序，使旅游回归美好的本质，让每一位游客都能安心、放心、开心地享受旅游乐趣，留下的是美好回忆，而非痛苦经历。

文章来源:https://mp.weixin.qq.com/s?src=11×tamp=1745061030&ver=5940&signature=t82LIBD1T87mAPSUxv*NM*d5DpwaAvEGVDUh0bQi3EuCPmer*Rc8puaWWIdZds60l4mz4JqLqSXxw6-rIsNYl9xTEEiCRTrVSPKToELIiZ0yFJSJTholaEbJ0IHD5lBI&new=1