随着中南国有化的快速扩张，“中南世纪城”项目已成为江苏最知名的房地产品牌。 “中南物业”也不断得到市场和客户的认可，品牌知名度和美誉度飙升。 作为服务型行业和劳动密集型企业，“顾客（住户）满意度”已成为评价现代物业管理企业的核心要素，根本上关系到企业成熟度的培育、品牌形象的树立和内部管理的完善。深度市场拓展。 中南物业客户满意度的不断提升来自于各大区域的共同努力，其中在盐城区域的表现更为明显。

2013年，集团聘请的第三方调查显示，盐城中南世纪城榆城一期物业服务综合满意度为53%。 2014年第三方调查显示，渝城一期整体服务满意度达到惊人的20%。 94%，短短一年时间就提升了41个百分点，令业界惊叹。 盐城项目的整体满意度也随之上升。

在移动互联网和服务同质化的双重冲击下，当今的房地产行业需要在激烈的竞争中寻求服务的突破和转型。 如何创新服务内涵，提高客户满意度，中南物业盐城公司一直在探索，纵观2014年的盐城地区，可以说提供了多层面可借鉴的实用策略，也带来了更多的- 深入讨论。

2013年的第三方研究报告指出，“盐城的维修、物业管理、投诉服务仍需加强”。 该项目在“安全”、“保洁”、“客户服务”、“绿化养护”、“物业设施维修保养”等5项三级指标及近30项相应四级指标中得分较低。 现场管控、人员管理、客户服务效率、设施维护跟进等都受到了客户不同程度的不满意，与标杆结果相比还存在一定差距。

差距既是压力，也是动力。 根据调查反馈提出的问题，项目将立足实际，夯实基础，打造亮点盐城中南世纪城招聘，争标杆。 努力通过多元化措施解决问题，实现社区全新转型。

夯实基础，提升五保核心服务能力。 “相拥的树，是从最小的木粒中诞生的；九层平台，是从疲倦的土壤中诞生的。” 物业管理公司的“安全、维护、绿化、保洁、保修”是管理和服务的基础，也是客户满意度的重点考虑。 只有把最基本的工作夯实了，才能为后续的多元化服务提供健康的空间。 和舆论立场。

2014年，盐城中南物业在原有工作条件的基础上，从秩序维护、绿化保洁、客服、工程、维护五个层面细化职责分工，明确责任人员和时间节点，有效开展各项工作。基本服务的日常任务。 安全方面盐城中南世纪城招聘，门岗严格执行进出人员登记制度​​，加强社区巡逻和安全防控，积极建设门禁制度，实行封闭管理。 同时，还进行现场管控。 对于车辆管理，分公司对地下车库进行了美化，并进行了有效指导。 成为公司的标杆亮点。 保洁方面，安排固定岗位清理小区生活垃圾，配备专用洗地机、扫地机等专业设备，有效提高工作效率。 绿化方面，在日常维护的基础上，对小区主出入口进行改造，根据季节种植不同的花草，保持一年四季温暖如春的氛围。让顾客进出时始终感到高兴。 保修方面，2014年分公司加强维修对接和跟进，4287个工单全部完成。 2014年，项目全体成员围绕年初制定的责任书，细化分解工作指标，划分责任层级，明确人员，齐心协力，100%完成年度目标任务。

尊重需求，营造文明和谐的社区氛围。 关注客户、分析需求、最大程度尊重和满足客户需求，可以有效提高业主满意度。 2014年全年，盐城公司共举办了“元宵猜灯谜”、“520社区联动”、“欢乐中南军暑假”、“装备室开放日”、“总经理接待日”、“五五”活动好户选”我们举办了近20场社区活动，通过与业主的沟通和活动，加深了双方关系，促进了矛盾的排查和解决。 为满足业主需求，分公司夏季开放露天泳池，并设立“幸福餐厅”、“幸福站”、“邮政包裹站”、“健康中心”等设施，提高业主的生活质量。社区的生活配套设施，在最大限度解决业主后顾之忧的同时，极大地满足了需求，同时增强了公司自身的经营水平和在区域市场的竞争力。

针对业主提出的问题和需求，分局要求相关对接人员尽快协调，及时上门走访，切实把业主的需求放在第一位，营造真正文明的社区氛围。

引导宣传，强化品牌文化认知影响力。 企业品牌的树立和建设是一个从认知到认可的过程，需要舆论的引导。 品牌的影响力也在宏观层面影响着客户对物业的满意度。 2014年，盐城中南地产制定了社区旅游线路标准解说，并通过社区广播定期播放房地产开发相关信息。 微观层面，在移动互联网环境的推动下，盐城公司及时建立了业主微信公众平台，定期精准发布生活常识、房产相关信息，实现资源利用和形象传播最大化，同时建立了内部微信。项目组。 在降低成本、控制成本的同时，也大大提高了处理日常问题的效率。

2014年，中南置业盐城公司的扎实举措和亮点项目得到当地房管部门和主流媒体的认可和关注，并在《盐城房管》等主流刊物上进行专题报道，在业界树立了良好的口碑。盐城市场和产业。 通过宏观和微观的舆论推动，盐城中南物业在区域市场发展迅速，服务量不断扩大，客户满意度较高。 凭借专业的服务，在2014年度盐城市住宅物业服务企业监督考核中脱颖而出。 ，荣获“优秀物业服务企业”称号。

关注员工，打造一支优秀服务人才队伍。 房地产企业为客户提供服务的是“人”，即员工。 “善待员工”是很多知名房地产企业的团队管理名言。 关注员工，充分发挥员工的主观能动性和工作积极性，培养员工的归属感和忠诚度，打造一支充满活力和执行力的团队，才能赋予物业服务更多内涵和活力。 2014年，盐城公司在招聘新员工的基础上，根据岗位实际，在非工作时间组织多次有针对性的专业知识培训，提升员工综合素质和服务水平，特别开展了职级竞赛活动和档案人员。 组织开展客户服务知识技能竞赛，有效提升员工业务素质，促进日常服务工作方式转变和效率提升。

同时，在春节、中秋节等节假日以及高温、雨雪等恶劣天气期间，公司对值班员工进行慰问，及时组织党的活动，增强了企业服务团队的凝聚力和向心力，“敬业精神、团队精神、专业精神”潜在形成“一流服务”。只有“一流服务”才能给予客户最高的满意度，只有让员工感受到“在中南世纪城工作，其实是在炫耀幸福”，让社区业主内心承认“在中南世纪城生活，其实是在炫耀幸福”。

综上所述，物业管理公司作为服务行业，以“服务”为工作内容的载体，以“盈利”为导向和目的。 只有尽可能创新服务内涵，改变工作方式，建立良好的企业文化，组建一流的人才团队，才能以最好的综合实力在激烈的市场竞争中获得客户的认可，形成我们拥有自己的品牌实力，并以此来扩大市场份额和服务量，提高市场占有率，最终确立自己的市场地位。

文章来源:https://www.toutiao.com/article/7234841203215237632/?