利用数字技术，将“人找政策”变为“政策找人”，一系列惠民利企政策已转化为实实在在的数据成果。

政策找人

精准高效“让金回家”

离职后，前单位停止缴存；原单位破产停业，不再正常运营；跨省市工作，却未及时接续住房公积金账户……一直以来，有部分住房公积金个人账户处于封存状态。因为时间久远，缴存人没有及时办理销户、转移手续，并且个人信息发生了变更，电话号码也更换了等原因，使得封存账户变成了无人认领的“沉睡户”。这既损害了个人的利益，也加大了管理的难度，还造成了社会资源的浪费。

2024 年 2 月，盐城公积金中心印发了一则通知，该通知是关于开展住房公积金个人封存账户集中清理工作的。同时，盐城公积金中心开展了“让金回家”专题服务活动。对于符合销户提取或异地转移条件的缴存账户，会主动向缴存人发送短信进行提醒。这样做能够帮助缴存人把处于“沉睡”状态的住房公积金利用起来，促成住房公积金与缴存人之间的“双向奔赴”。同时，还可以减少无效账户的数量，提高管理的效率水平。

盐城市在全面梳理排查之后，依据身份证号码、电话号码等信息是否齐全，把账户分成了信息全面封存账户和信息缺漏封存账户。对于信息缺漏封存账户，积极与社保、公安等多个部门进行联动，同时联系原缴存单位来协助，借助移动比对、数据共享、查询核对等方式来补足缺漏的信息。到 2024 年 12 月底的时候，全市缴存账户的基础数据完整率达到了 96%。对于那些信息全面被封存的账户，该中心专门设立了“让金回家”的服务岗位，通过电话通知以及短信提醒的方式来告知缴存职工，同时还指导缴存职工通过线上或者线下的方式来提取账户余额。

对于破产和改制企业的封存账户，会组织专门的人员去与相关企业的财务负责人员以及原职工进行沟通联系。接着，会对缴存职工的姓名和工作单位信息进行比对，同时登记封存职工的联系电话或者家庭地址等关键信息。之后，会逐一通过电话进行核实并告知，以此来确保能够精准地清理长期封存的账户。2024 年，全市清理封存的账户有 9.59 万户，封存金额为 24.67 亿元。其中，清理 2024 年以前封存的历史封存账户数量是 6.38 万户，封存金额是 7.13 亿元。

服务敲门

积极主动解决“急难愁盼”

盐城公积金中心为全面梳理群众办事过程中的“堵点”“痛点”“难点”问题，开展了创新的“四进”“两送”“两问”大走访大调研活动，以此推动形成问题需求清单、落实措施清单以及问题解决清单，切实将群众急难愁盼问题予以解决。

该中心组织了青年服务小队，分别进入社区、园区、企业和售楼处。小队主动送去政策和服务，面对面为职工解答他们关心的热点问题，同时听取企业和职工对住房公积金工作的意见建议。还开展了“移动小课堂”进企业的政策宣讲活动盐城住房公积金中心招聘，实现了从“群众找政策找服务”到“主动送政策送服务”的转变。在活动期间，一共走访了 420 家单位和网点，同时走访了 1.7 万多名缴存人。

该中心依托合作银行网点多且分布广的优势，把住房公积金业务系统内嵌到合作银行的 334 个经办网点综合柜员机里。这样做使得服务触角得以延伸到乡镇和街道，进一步扩大了服务半径，并且努力打造出了住房公积金“15 分钟服务圈”。与农商银行合作，积极构建农村普惠金融服务点“金鹤驿站”，使得农村百姓切实能够享受到没有距离间隔、一站式的住房公积金便民服务，同时也进一步开启了业务宣传普及的窗口。携手合作银行开展的“金银同行惠企利民”宣传走访活动，在现场为缴存职工演示了租房提取、还贷提取等线上操作流程。同时，详细地讲解了职工所关心的办理流程以及所需的材料。并且“手把手”地帮助企业职工体验到了“指尖办”“零跑腿”这种高效便捷的服务。

同时，组织并开展“问需于民、问策于民”的服务满意度调查活动。利用 12329 短信平台，向近期办理业务的单位以及缴存人精准地发送调查邀请。在进行业务办理以及走访调研的过程中盐城住房公积金中心招聘，邀请缴存人填写问卷调查表，广泛地征求业务办理群众的意见和建议。

直播带“货”

打破传统宣传模式

“很棒呢，是很好的宣传形式”“首次见到通过直播来讲政策，真的很棒”……在盐城公积金中心大丰管理部于社交媒体平台举办的直播里，工作人员转变为“主播”，将惠民新政“搬进”了百姓的手机屏幕，这种新颖的政策讲解方式获得了网友的一致夸赞。

大丰管理部为了加大住房公积金政策的宣传力度，打破了传统模式，开启了“直播带政策”这种全新的宣传形式。在直播之前，它通过电视、报纸、电台等主流媒体来发布活动的宣传信息，同时还拍摄了快闪“短视频”，并在视频号、抖音号等平台进行发布，以此为活动做好前期的预热工作。主播们提前做好相关准备，他们对实施的住房公积金新政进行了深入的学习，并且提前准备好了 30 多个热点问题。

直播以互动性强的“你问我答”形式展开，为网友解读最新政策并讲解热点问题。借助计算器、小白板等工具，为网友计算各类还款方式，还现场演示手机在线提取住房公积金的流程，从而进一步提升了大家对政策的理解程度。此次活动在多个平台同步进行播放，吸引了超过万人在线收看。

响水管理部利用当地直播流量较大的视频号，策划播放了住房公积金政策宣传小视频、小段子，极大地提高了政策宣传的覆盖面和影响力，达到了良好的宣传效果。

化解矛盾

“办不成事”接待室办成事

盐城市民马先生曾需办理自建房住房公积金提取业务，然而提取所需的一些证明材料，政府已不再出具，马先生无法提供这些材料，他心急如焚，于是向盐城公积金中心“办不成事”接待室进行了反映。之后，中心与相关管理部门多次联系并协调，最终为马先生办理了提取业务。

此次事件成为契机，盐城公积金中心展开了深入且细致的调研工作，并且及时对相关办理政策进行了优化调整，从而为后续办理类似业务的市民打通了政策上的堵点。

中心要直面住房公积金服务中可能出现的各类难题。通过设立“办不成事”接待室，主动去帮助群众把实际问题给解决了。盐城公积金中心的相关负责人进行介绍，当服务大厅有职工出现“办不成事”的情况，并且觉得相关政策不合理的时候，就可以向接待室进行反映；要是出现了矛盾，无法及时得到化解，也能够由接待室接手来进行处理。

据了解，在“办不成事”接待室，有专门的人员负责接待反映问题的群众，他们被称为“解忧先生”。这些“解忧先生”在严格遵守相关规定的情况下，能够解决平日里那些没有“处方”的“疑难杂症”。此外，接待室门口还公布了“解忧先生”的姓名、手机号码和职责范围，这样群众就可以随时随地反映问题了。

通讯员 王璇

文章来源:https://www.toutiao.com/article/7473677645675299363/?