2023年5月6日下午，严律师将写有“无私奉献，解除人民后顾之忧”的锦旗送到盐城市公共法律服务中心，对盐城市公共法律服务中心的服务态度、服务水平、服务质量表示赞赏。 “12348”公共法律服务热线。 得到了极大的肯定和认可。

时间回到2023年2月17日，“叮叮叮……您好！欢迎拨打盐城市“12348”公共法律服务热线，您有什么法律问题需要咨询吗？ 在公共法律服务热线值班的盐城市“12348”律师何海峰接到市民严先生的咨询电话。

严先生称，2022年12月19日，他在公司上班时，同事唐某某、季某某因争吵发生争执。 公司负责人让他上前打架。 打斗中，他被唐某某殴打，右手大拇指受伤。 他花了2万多元的医药费，让家里原本困难的处境雪上加霜。 然而，该公司没有对他发表任何评论，并解雇了他。 严先生觉得公司对他严重不公平盐城法律服务所招聘，身心受到了很大的创伤。 他向多个政府部门投诉均无果。 随后，他拨打政府热线12345，在工作人员的引导下，向“12348”公共法律服务热线寻求帮助。

听完严先生的困境后，何律师耐心询问具体情况，结合相关法律规定，解答了严先生的疑惑，提供了详细的解决问题的意见和建议，并指导他向盐城法制网申请法律援助。救助中心，并安慰严先生不要太伤心。

严律师兴奋地说：“现在国家政策越来越好，公共法律服务离我们老百姓越来越近，只要一个电话，就能解答我们的疑问，解决我们遇到的问题。”援助中心还免费帮助我们穷人打官司、维权，真是太好了。”

盐城市“12348”公共法律服务热线开通以来，始终坚持“法治为民”的理念，不断加大信访处理力度，狠抓处理成效。 通过组织平台值班律师服务技能培训、印制服务热线接听指南，提高值班律师的服务态度、服务能力、服务技能，让我们多做实事、更好做好事。 正确引导公众合理合法咨询、表达法律诉求，不断提高服务水平，推动公共法律服务热线质量和效率全面提升，为公众提供更优质、更便捷、更高效的法律服务。 下一步盐城法律服务所招聘，我们将全力以赴更好发挥“12348”公法为民服务的作用，按照热忱接待来访、来电的“四心”工作方式，继续为公民服务、耐心倾听投诉、认真办案、真诚解决问题。 “为民解忧、解民难、暖人心”真正实现了一条热线温暖一座城市。

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