“申请国三汽车报废补贴是很有政策性的，很多内容我都不太明白，听了人大代表的解释后，我突然明白了，非常感谢他们。” 市民胡宇在滨海县公安局服务窗口说道。

近日，为充分发挥人大代表的民主监督作用，全面提高窗口服务质量和效率，助力优化营商环境，滨海县人大常委会成立“人大代表”县政务服务中心“预约”服务站创新开展“人大代表办流程”活动滨海，积极鼓励人大代表到服务窗口一线督导和现场调研，体验具体流程，听取意见围绕人民群众具体诉求，推动政务服务进一步优化。

搭建平台：代表联系群众“更多优化”

滨海县政务服务中心作为政府联系群众、服务群众的窗口，是企业人员办理业务的常用场所。 为充分发挥人大代表在全县高质量发展中的重要作用，落实“两个通”，提高政务服务效率，县人大依托新成立的公民服务中心设立“预约代表”服务站，择优选拔。 33名省、市、县、镇四级人大代表到站履职。

为切实加强代表与群众的密切联系，县人大常委会建立了代表服务“12345”工作机制。 代表们每周三上午进站“面对面”接待群众，深入一线了解政府部门在企业为群众服务的情况，主动帮助解决问题。企业和公众。 每月开展政策宣传、法制宣传、志愿服务等专题主题活动，每季度对政务服务中心窗口单位进行监督考核。

除了在“代表预约”服务站线下设立人大代表接待窗口外，县人大常委会还利用线上的“代表预约”和“群众意见征集”小程序作为接待窗口。全面收集公众意见和建议的平台。 组织开展“五个一”活动。 各站代表每年至少做一次专题讲座，收集一批社会情况和民意，提出提案和建议，办好一件实事，做出一份贡献，积极践行“人民选举”我是一名代表，我是人民的代表。”

遵循流程：服务经济发展“尽责”

凝聚共同发展力量，服务全县高质量发展，是设立“挂职代表”联络站的根本目的。 为进一步丰富“代表任命”服务内涵，推动新质量生产力发展，滨海县人大常委会创新开展人大代表流程活动，让代表们沉浸在代表大会中政务服务和公共服务事项“全”覆盖。 流程“不顺畅”、服务“快不快”、服务“好不好”，要强强补短，推动政务业务“大提升”环境。

3月21日，“人大代表流程”启动仪式在县政务服务中心举行。 随后，全国人大代表从公安、税务、房地产、人力资源社会保障、企业等五个部门评选出驾驶证换发、二手房过户登记、税务登记注销等相关具体业务——相关服务，作为首批“人大代表办事”陪同事项。代表分为5组，全程陪同群众办事，转换角色，体验群众办事心得处理结束后，随行代表与群众进行了面对面交流，征求了意见建议，并对窗口服务进行了评分。代表们根据群众反馈情况填写了体验记录表和评价表。总结自己的经历，形成“人大代表走流程”观摩记录，发现问题及时沟通解决滨海，提出整改建议。

此次活动为全国人大代表继续开展“走流程”活动提供了有效借鉴。 县人大常委会将充分发挥“代表预约”服务站作用，重点解决高频事项、批量屏蔽事项。 人大代表走进政务服务大厅，陪伴群众办事“办手续”，切实当好为企业和群众服务的“服务员”。

注重整改，督促“真抓落实”，为人民群众排忧解难

发现问题不是目的，解决问题才是根本。 对于“人大代表走流程”活动中发现的问题，滨海县有关部门将分类梳理，实施清单式整改。 《之前》梳理目标问题清单，进行针对性检查； “过程中”明确了整改要求清单和分项建议； “事后”按期形成整改清单，实现长效改善。 通过“三清单”，做到活动发现、流程记录、问题反馈、整改措施落实、优化提升。 第一期“人大代表走流程”活动共征集5项8个问题，其中当场解决5项，3项形成代表建议反馈给代表相关部门进行跟踪改进。

下一步，滨海县人大常委会将不定期督促活动落实，及时收集、整理和移交“流程”中反映的线索、意见、建议和诉求。 同时，通过巡视调研、重走流程、听取汇报、回访群众等方式，对政务服务和营商环境进行监督检查，着力解决问题，助力打造高效政务环境、良好的市场环境、公平的法治。 环境，努力支撑全县经济社会高质量发展。 （石东柱）

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