“不用来回跑，一次办好所有事情，太方便了。”近日，邵女士在县政务服务中心“残疾人服务”窗口顺利办理了残疾人证业务。

今年以来，县行政审批局聚焦残疾人、低保人员、特困人员等最需要关心帮助的困难群体，扎实推进“助残服务”项目，不断提升困难群众的获得感和满意度。

一站受理、优化流程。优化窗口设置，在政务服务大厅民生服务区设立“残疾人服务”专窗，整合困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴等涉及多个部门的多项服务事项，推行残疾人“一站式办理、联办式办理”，避免残疾人“多次奔波”。统一印制《残疾人服务一站式服务指南》，让群众一目了然、一次办结。不断优化业务办理流程，申请材料由19项压减为6项，办理时限由59个工作日压缩为41个工作日，时间压缩率达30%。

线上线下结合。根据实际情况，将“线上多端服务”与“线下综合窗口受理”结合起来。对不熟悉线上操作或不便到窗口办理的残疾人，实行线下受理服务。乡镇专职委员定期调研残疾人服务需求建湖，提供全程服务代办。对熟悉线上和移动端操作的残疾人，引导其通过江苏政务服务平台、中国残联公众号“一件事”模块等线上申请或办理。

创新服务建湖，提高服务质量和效率。充分利用助残日、上门服务、宣传栏、工作群等形式，向建湖县残疾人宣传“一次办好一件事”服务模式，扩大政策认知。同时，对外出不方便的残疾人，安排工作人员上门办理，让残疾人不用跑一次去办证。目前已上门服务70余次，真正做到了残疾人服务“零距离”，进一步提升了残疾人的获得感和满意度。李晔 徐有源

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