“没想到社保退还问题，一个电话就能搞定，太喜欢盐都12345的高效、便捷了！”近日，马女士通过12345平台反映，自己辞职到外地工作，原单位未及时办理停保手续，导致重复投保，要求按照辞职时间办理社保退还手续。

盐都区12345平台接到诉求后，立即将案件交由社保所处理。按照规定，用人单位和劳动者需到社保窗口签字确认办理停缴手续。考虑到该人身在外地，不方便到窗口办理盐都，为了尽快帮该人解决问题盐都，工作人员通过微信视频核实该人身份，该人通过邮寄方式提交申请材料。当天，马女士的社保退缴手续就办完了。

近年来，盐都区12345平台由最初的“一投诉、一办”拓展到“一举报、联办”，再到“投诉即办”，实现了由“事后管理、被动应对”向“事前管理、主动应对”的转变，市民反映强烈的社会治安、物业问题、社区环境、消费维权等一系列民生问题得到有效解决。

渠道畅通有广度。盐都区12345平台遵循“全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监管”的工作原则，坚持为民服务，提供“7×24小时”人工服务，受理企业和社会公众的咨询、投诉、求助、举报和意见建议，不断优化工作模式，规范操作流程，保障企业和社会公众合法权益，提高政务服务质量和效率，打造高效、便捷、规范的政务服务“大客服”。

联动响应快。在承办单位落实“主要领导督办、分管领导监督、12345专员牵头、部门负责人承接”的“四位一体”责任制，加强工单回复内容的分级审核管控。推动12345专员落实“100%完成回访”制度，切实提高工单办理质量和效率。建立分级分类诉求快速联动响应机制，确保工作有部署、措施有保障，确保各类民生诉求“有反馈、有落实”。今年，盐都区优化完善“一岗联办”工作机制，派出25次“一岗联办”会议，解决楼王镇一北线道路破损、高新家园漏水、深州豪园小区电缆质量等问题。

服务有温度。学习“浦江经验”，把“办公桌”搬到纠纷现场，灵活处理，对群众进行面对面、点对点服务。建立企业和群众反映的热点难点问题库，开展“疑难工单集中办理”活动，分类组织责任单位研究制定切实可行的解决方案，及时改进工作方法，提高服务质量。

下一步，盐都区12345平台将始终做好群众惠民工作、履行为民责任，全面提升政府公共服务水平和社会治理能力，真正回应人民群众诉求！

通讯员 李婷 于洋

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