“感谢政府把群众的困难放在心上！前段时间这条路被大树根撑得很高，现在终于修好了，又平又安全，我们心里踏实了。”市民张先生连连表示感谢！

近日大丰，有市民向“12345”热线反映，盐城市大丰区大中街道大柳社区二村西侧一段南北向道路被树根拱起，形成约20厘米的落差，存在安全隐患。接到诉求后，大丰区“12345”公共服务平台工作人员在酷暑中召集住建局市政管理处、大中街道大柳社区等相关单位赶赴现场了解情况。

据了解，这条路位于城中村附近的“后巷”，并非城市主干道，但却是附近居民的交通要道。市政办称，不在其维修范围内，社区则称，目前没有这方面的资金来源，修复难度较大。

了解到这一情况后，大丰区“12345”公共服务平台高度重视，按照热点难点工单处置机制，对难度大、矛盾集中、责任不明确的难点工单报区领导联动处置，最终决定由大中街道对抢修进行专项治理。大中街道立即组织施工人员到现场查看，经过勘察、商议方案、连续施工，迅速修复道路，问题彻底解决，周边群众交通和生活环境明显改善。

作为政府与群众的“沟通桥梁”，大丰区12345平台一直以来每天都会接到大量的群众诉求，其中不乏一些涉及多部门、情况复杂、处理难度大的疑难工单。面对这些“硬骨头”，12345平台工作人员没有退缩，迎难而上，积极开展相关协调工作。今年以来，大丰区“12345”公共服务平台共收到各类群众诉求3.6万件大丰，提请区领导联手解决16个难题，召开相关单位专题会商37次，诉求解决率达99.89%。先后解决了小区围墙修复、教育机构退费、房屋渗水等一批与群众生活息息相关、社会关注度较高的民生问题，得到了群众的一致好评！

（董婷婷）

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