近日，有市民向“12345”热线反映，大众街道大柳社区二村西侧一段南北向道路被树根拱起，形成约20厘米的落差，存在安全隐患。公共服务平台工作人员冒着酷暑召集住建局市政管理处、大众街道大柳社区等相关单位，到现场了解情况。

据了解，这条道路位于城中村附近的“后巷”，并非城市主干道，但却是附近居民的交通要道，市政办称不在其维护范围内，社区则称没有这方面的资金来源，维护难度较大。

了解到这一情况后，区“12345”公共服务平台高度重视，按照热点难点工单处理机制，将难度大、矛盾集中、责任不清的难点工单上报区领导联动处置，最终确定由大中型企业统一处置。大中街道专门安排进行抢修，大众街道立即组织施工人员到现场查看，经过勘察、讨论方案、连续施工，迅速将道路抢修完毕，彻底解决了问题，周边居民的交通、通行条件得到了很大改善，居民生活环境得到了明显改善。

维护前

进行中

维护后

作为政府与群众沟通的桥梁大丰，大丰区12345平台一直以来每天都会接到大量群众诉求，其中不乏一些涉及多部门、情况复杂、处理难度大的疑难工单。面对这些“硬骨头”，12345平台工作人员没有退缩，迎难而上，积极开展相关协调工作。今年以来，大丰区“12345”公共服务平台共受理群众投诉3.6万件，16个疑难问题提请区领导联席解决大丰，与相关单位召开专题会议37次，信访解决率达99.89%。解决了小区围墙修复、教育机构退费、房屋渗水等一批群众关心的问题，这些与日常生活息息相关、社会关注度较高的民生问题，得到了群众的一致好评！

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