本次新加坡之行的最后一家酒店是滨海湾金沙酒店，是当地最著名的酒店，也是坡上第一座地标性建筑。酒店由三栋建筑组成。三座建筑的顶部相连，呈船形。在海拔200米处修建了150米长的无边泳池和1.2公顷的空中花园。金沙品牌周围还有建筑群，包括购物中心、新加坡唯一的赌场以及莲花形的艺术和科学博物馆。滨海湾拥有新加坡乃至亚洲最具特色的建筑景观群。新加坡近年来不断投入建设美丽的建筑和华丽的灯光，使得滨海湾无论从美观度还是可玩性上都比香港维多利亚还要漂亮。海港和上海外滩，以及整个滨海湾最鲜明的特色就是金沙酒店独特的造型和巨大的规模。可以想象这家酒店在游客心目中的神圣地位。

金沙酒店拥有 2,500 多间客房。如此多的房间需要庞大的团队。服务总会有缺陷。如何对服务进行补救，如何通过硬件的优势和标准的服务来获得客人的青睐，是这家酒店教会我的。必修课。

有多少游客涌入金沙酒店，就是为了拍一张顶楼无边泳池的美照。酒店完全针对高端客户。特价房（30平米）近3000元，普通房（45平米）5000元，部分套房（140平米）过万。但这对于一些富有的赌徒来说并不算什么，对他们来说，没有什么比能够从房间直接乘电梯到赌场更重要的了。赌客和游客是金沙酒店的主要顾客群体。

整个酒店的软装装修极其奢华。套房配有两台内置液晶屏幕，一台位于客厅，一台位于卧室。所有中央控制装置均通过电视控制。我们的房子正对新加坡新景观巨铁树和室内植物园，夜景氛围提升到极致。厕所里的马桶也是日式抽水马桶。它会自动打开，迎接两米外的客人。厕所的按钮比电视遥控器还多。

酒店配备了酒柜（红酒、各种洋酒，甚至还有茅台）、雀巢胶囊咖啡机、装满各种饮料的小冰箱，甚至还有新加坡网红TWG用过的茶包（ 50克卖300+人民币）。房间整体选用浅木色，迎合“金沙”主题。房间的用材也是精选的。就连胶囊咖啡机、厕所垃圾桶都铺满了特制的“金沙”皮具。

整个酒店虽然采用“土豪金”配色装修滨海，但其精致程度却让人着实感叹：“如此豪华精致，竟说不出‘土豪’二字。

硬件方面，一定是全国第一：所有聚焦新加坡的目光都会投向这家酒店；在软装方面，我们一定要极其奢华：市面上能找到的好东西我们都要有，而且一定是最好的、最贵的，然后不管是软装保养还是AI智能控制与科技创新，这家酒店将两者都做到了极致。酒店看上去并不老旧，智能客控也非常成熟便捷。

整个酒店拥有2500多个房间，庞大的团队意味着服务总是存在瑕疵。这时，硬件将成为服务缺陷的第一层补救措施。房间的舒适度可以堵住有钱人的嘴。他们更多的时间是在顶层的游泳池和底层的赌场里度过的。巅峰体验往往发生在客人自己选择的设施和场所（比如从泳池看风景，就像在赌场赢了一笔钱），而不是与服务人员的互动。

不能说这家酒店的服务不好：因为我老公瘸了，给我们免费升级了；我们看到说着流利日语的前台点头弯腰，让两位日本富豪微笑；当我们进入房间时，是我们的行李员给我们完整而专业地解释了房间的功能；房间里给了我们三个甜甜的秋月梨；清洁人员给我们带来了一个以酒为中心的沙纹蛋糕和两支润唇膏。

这是服务恢复的第二个层次。房间内包含或赠送小礼物。我们只住了一晚，但从胶囊咖啡机里得到了10粒胶囊、10个TWG茶包、酒饼、两支润唇膏。这么多的免费礼物，任何人在收到这些精美的礼物后都很难感到难过，但我明白这些免费礼物只是在清洁过程中放置​​在每个房间的常见过程。

这种类型的服务补救的缺点是，由于它更类似于规定的流程，因此有时缺乏一些个人定制的感觉。遇到个性化需求时，服务人员服务意识的差异往往会导致处理方式的不同。这因人而异。例如，有的接待员会比较细心，通过电话帮助我们预订出租车，而另一些接待员会指着出租车站让我们在那里等候。不过话又说回来滨海，房间有2500多个，每个人都很难适应也是可以理解的。都有空中泳池和小礼物，那还需要什么自行车呢？

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关键词：国家地标建筑、豪华、无边际泳池、配套设施

5368元/晚（不含升级套房9894元/晚），三座塔楼共有2560间客房。新加坡滨海湾金沙于 2010 年 6 月建成，耗资 40 亿英镑。设施包括建在滨海湾金沙酒店57层塔楼顶层的室外无边泳池，其长度是奥林匹克游泳池的三倍，高198米，建在滨海湾金沙酒店大楼上的城市景观观景台56层，地下建有豪华赌场，还有金沙酒店。购物中心、莲花形的艺术和科技博物馆等。客人可以一边游泳一边俯瞰新加坡的城市景观，因此金沙酒店也是世界上最昂贵的酒店之一。

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