秋日暖阳

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近年来，我县把办好12345热线作为实现“高效办一件事”、优化营商环境、提升全县社会治理能力的重要平台。锐意进取、改革创新，着力打造党委、政府有态度、快处理诉求、有力解决问题、赋能管理有利于企业、方便群众的“全客服”。人们。

树枝上挂着很多果实

领导干部经常回答党委、政府提问时有态度

今年3月，我县制定了《富宁县12345政务便民热线“回访面对面”工作方案》，将各主办单位“一把手”回访群众常态化、制度化推动我县12345热线工作水平整体提升。

“12345确实有效。不仅取缔了小作坊，还帮助我们妥善解决了广场舞噪音扰民问题。”近日，生态环境局主要领导莅临富宁县12345热线呼叫中心。针对群众反映的小作坊噪音扰民问题阜宁，当天安排人员现场核实处理，解决了由此引发的一系列纠纷。

据统计，2023年以来，县直部门和基层社区主要领导同志已深入“一线”45次，处理举报企业群众投诉500余件。 “领导”接听市民热线已成为阜宁的常态。

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一体化全周期闭环管理诉求快速处理

在富宁县12345热线接线大厅，“倾听群众心声、体察民情、解决群众关切、汇聚群众智慧”的标语十分醒目。呼叫中心前的黑板上有热线的日常数据统计和热点分析。操作员坐在各自的工作站上。戴上耳机，用专业温暖的声音回访公众。 “您好，这里是富宁12345热线，您对结果满意吗？……”

阜宁12345热线不断优化和规范热线办公工作，建立“1+N”包干制特色工作模式，推进人员“分组切片”、工单流转标准化、问题管理闭环。从服务态度到服务形式，从服务内容到服务团队，全面覆盖热线服务的各个环节，力求全面提升热线工作质量和效率。

抚宁市12345热线处理企业群众诉求有严格的时限。一般事项需要4个工作日，紧急事项将立即处理。同时，采取分级分类建立账本、群众声音智能监听系统、商业秘密网“双交接”机制等措施，确保有问必答、一切有定。

树枝上挂着很多果实

疑难问题“解决到底”，问题得到有效解决

改革需要解决困难。围绕企业群众普遍关心的热点难点问题，近年来，我县不断加强对群众诉求的共性、个性化特点的分析研究，制定了《关于建立“12345热线工单”“明确行动”闭环管理机制，县委巡视办、县纪委、县数据局联合建立“12345热线工单”闭环管理工作机制12345热线工单“清仓行动”。今年以来，通过“清理行动”，解决了拆迁补偿、照明设施、居民生活用水、拖欠工资、物业管理等136件涉及民生的热点问题。随后阜宁，运营商对市民进行了回访，得到了一致好评。

富宁县把12345热线视为为民服务的“晴雨表”，有针对性地对热线进行跟踪走访，准确及时了解群众对基层服务的感受和诉求。针对群众反映的“老大难”问题，富宁县重点跟踪、举一反三，堵塞一批漏洞，防止类似问题反弹，为推进工作要求提供重要支撑“立即处理投诉”。

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探索“12345+”工作方式，深度赋能治理

阜宁12345热线充分发挥社会治理撬动作用，建立热线“月通报、季报告”制度，“测算”民生痛点和治理堵点，针对敏感问题形成热线专题报告，协助科学决策。制定和赋权基层治理。

建立“12345+云嘉服务”、“12345+有事轻松商量”、“12345+人民调解”、“12345+改革经验官”、“12345+企业走访”、“12345+公益维权”、“12345 “12345+双岗联办”等联动机制持续推进社会风险矛盾全周期跨部门协同管理，提升热线工作专业化水平，打通社会风险矛盾的“神经末梢”。社会治理。

堤坝爆裂，蚁穴爆裂，能量外泄。很多问题都是因为忽视小事而造成的。为了及时发现“小问题”，富宁县将服务理念从“被动应对”转变为“主动预见”。阜宁12345热线将继续以改革为动力，以群众满意为第一标准，完善工作机制，提高工作效率，确保企业人的每一个“声音”都能被听到、得到回应，把每一个“声音”落到实处。问题清单”变成“结果清单”。

结尾

文章来源:https://mp.weixin.qq.com/s?src=11×tamp=1729131712&ver=5571&signature=hrVtbCRQaDiwyMenRtTOFvUECHMura4AIH6RV9370f0eKVub81GxgLYELqTGGk6kNa4*I09M8V2cPf6ozVedQydSeohyRQs2jdU5NgQ*E2lfRIpWwCK1*ESk5tuv0uYC&new=1