“您好！请问您有什么事情需要处理吗？”近日，贾女士一进入亭湖法院诉讼服务中心大厅，辅导员就微笑着迎接她，并为她提供指导。

在辅导员的指导下，贾女士很快就办好了相关手续。 “方便是我在这里上班最直观的感受。大厅的工作流程指引非常清晰，还提供了民事申诉、辩护等样本文本的打印件，你可以直接拿起来填写。”我只用了10分钟就完成了材料准备。”

近年来，江苏省盐城市亭湖区推进诉讼服务体系建设，探索打造“亭诉讼服务、‘亭’满意’卓越+’诉讼服务”品牌，全力打造“亭诉讼服务”品牌。营造“温馨、优质、便捷”的诉讼环境，不断提高人民群众诉讼服务满意度和获得感。

一站式服务：整个诉讼服务链

近年来，亭湖区全面升级诉讼服务中心，高效整合诉讼服务、政务服务、市场服务、公益服务功能，规范“卓越+”服务流程，明确综合服务岗位和职能职责区、自助服务区等，将诉讼指导、材料收发扫描、智能编目、立案信息录入等事项纳入中心集中处理亭湖，并公示服务清单接受社会各界监督。梳理“调解、立案、审理、执行”全流程，编制《诉讼综合服务手册》。综合窗口统一办理立案、信息查询、受理保全、鉴定申请等诉讼服务。

诉讼服务中心还设有大堂专职诉讼服务专员2名、诉讼服务专员1名，并建立了由20名年轻法官助理组成的兼职诉讼服务专员队伍，轮班值班。实行首问负责制，诉讼服务专员为进入诉讼服务大厅的当事人提供“大堂经理”式的引导服务。

1月至9月，窗口共办理案件4.1万件，公众对诉讼服务满意度为92.93%，同比提升10.13%。

温暖保障：全程为民伸张正义

“小姑娘，真是太谢谢你了，没想到我家的大麻烦竟然能这么顺利解决！”近日，在诉讼服务中心，一对母子向诉讼服务专员陈思聪表示感谢。

当天早上，一名中年男子搀扶着80多岁的母亲来到亭湖法院。原来，他的父母都是八十多岁的残疾人。老人有四个孩子，一直和他唯一的儿子住在一起。女儿们对于照顾老人的态度相对消极。男子负担沉重，想寻求法院帮助，要求姐妹俩履行赡养义务。

由于案件标的不大，家庭内部没有发生重大矛盾，陈思聪及时向法院报告，并将案件移送驻地调解室组织专职家庭调解员开展调解工作。由于部分当事人不在外地，调解员通过“江苏微纠纷解决”平台进行网上调解。经过耐心细致的沟通，最终调解成功。从接待到达成诉前调解协议，仅用了4个小时！该案被评为市法院保护扶助残疾人典型案例。

“为每一位来访者提供最优质的服务，是诉讼服务中心‘司法为民’的基本要求，群众是否满意，也是检验我们工作的试金石。”亭湖法院审判委员会专职委员蔡云刚说。

优化环境：促进人的全面发展

“我们公司现在有救了……”说这话的李先生是亭湖区一家公司的负责人。该公司向另一家公司供应建筑材料。被告公司只支付了20万元后，就以各种理由一直拖欠。平衡。

亭湖法院立案庭庭长朱海浩介绍案件情况：“我们立案前向当事人送达了《财产保全通知书》，后来当事人申请了诉前财产保全。从受理诉前保全、冻结银行存款直至完成，调解协议、履行付款义务，并迅速收回货款，达到“以保促和、以保促执行”的目标亭湖，推动更多矛盾纠纷得到妥善解决。 ”这就是“诉前保全+”。 “诉前调解”模式再次得到生动实践。

针对涉企案件，亭湖区优化“指尖诉讼”服务，让“多数据出行，少企业跑腿”，全面推进诉讼繁简分离，加大小额诉讼程序适用力度，最大程度简化诉讼流程。减轻企业诉讼负担。诉讼服务中心还积极融入优化营商环境工作。依托工商会调解组织，成立“庭融商解产业融合法庭”，为来访企业提供法律审查、纠纷法律风险案件检测、重整预研、信用征信六大增值服务提供修复、裁判指导、出具“预检废止证明”等法治化营商环境，帮助企业及时解决问题。 （撰稿：李伟、唐睿思 图源|“盐城中院”微信公众号）

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