在盐城经开区，“12345，生活好帮手”渐渐被居民广泛认可，成为大家解决问题的便捷方式。盐城经开区 12345 平台一直把民生服务放在重要地位，秉持“小事不小办，每件都认真干”的理念，深化“首接负责”和“接诉即办”工作，在平凡的小事中展现为民的初心，传递温暖与关爱。

快速响应，紧急抢修解民忧

2025 年 2 月 11 日 13 时左右，盐城经开区的 12345 平台收到了一份紧急工单。步凤镇的一位居民反映自家的自来水管道出现了漏水情况，希望自来水公司能够安排工作人员前来进行维修。平台工作人员立刻与步凤镇取得联系，要求他们紧急处理此事并跟踪进展情况。步凤镇随即联系了步凤水厂，安排维修人员上门查看。不到 2 小时，就完成了管道维修工作，圆满地解决了居民的诉求。居民在现场对承办单位的响应速度表示感谢。

联合行动盐城，严把乘梯安全关

日前，有一居民打来电话，反映雨露花园 17 号楼 1 单元的电梯出现损坏情况，希望能够尽快进行维修。在收到工单之后，盐城经开区综合行政执法局马上联合社区以及维保单位展开专项检查。经检查发现，这部电梯的变频器由于元器件老化而遭到了损坏。经过联合会商之后，维保单位迅速组织调运配件，并进行更换维修，在 2 天之内，电梯恢复了正常运行。办理过程中，承办单位工作人员会及时把处理进度反馈给居民，让群众知晓缘由；也会及时把完成情况反馈给居民，让群众了解进度。这样的做法得到了群众的认可与支持。

常态长效，还路于民保通畅

最近的情况有了很大的改善，我真心地感谢你们。现在出门上路变得方便多了。日前，阳光世纪园的某居民在平台回访中这样说道。

该居民之前向平台反映了一个情况，即阳光世纪园门口的流动摊点占道经营的现象增多了，这对出行造成了影响，居民希望能够尽快对其进行整治。新城街道接到诉求后，迅速组织城管和社区人员到达现场展开调查。接着研究部署治理方案，一方面安排专人定岗加强巡查，引导流动摊点前往指定区域经营；另一方面进行耐心细致的宣传，不厌其烦地向商贩们讲解占道经营对市容市貌的影响以及所存在的安全隐患。通过刚柔并济、多措并举的方式盐城，长效巩固治理成果，全力保障道路通畅无阻，使环境干净整洁。

民生之事，件件都很重要。当遇到群众的烦心之事和操心之事时，盐城经开区的 12345 平台会持续对“民意速办”工作机制进行创新，将“源头发现—联动处置—疑难攻克—长效管理”的工作闭环落实到位，全力促使一批民众所关心的问题从源头进行治理，对类似案件进行治理，不断提升诉求办理的质量和效率，继续书写更多能温暖人心的民生故事。

供稿：盐城经开区行政审批局

文章来源:https://mp.weixin.qq.com/s?src=11×tamp=1740525638&ver=5835&signature=QsYggwIEQKQ*YnAXc1-LWox2UF9QEcBPDGjgKX8FArY5fTsYVMPt*vGEvvfo0JOtmfexiRA*aG6SysfUx80pCDaGZCN8VIYb*0uJUuB8z8PjO49rN3yZH2YwcCgaeEbV&new=1