在建湖这座开放的城市，全年办理的出入境证件数量为 1.5 万人次。每年临时停留的境外人员有 2000 余名。

守护这道国门的是全国巾帼文明岗——建湖县公安局治安大队出入境管理中队。这个团队有 10 人建湖，其中 8 人是女性。很巧合的是，3 名女民警都姓王。她们凭借女性特有的细腻和坚韧，把繁琐的出入境事务转化为温情服务。因为“三王”齐心协力，所以她们被称作“王者中队”。在第 115 个国际妇女节到来的时候，让我们走进中队，去感受她们的“王者风范”。

“统筹王”——王丽萍

织密国门“安全防线”

3 月 3 日 8 点 25 分，1990 年出生的王丽萍坐在办公桌前。她写下了今日的待办事项，其中包括传达全县公安工作会议精神，以及带王慧熟悉外管业务等。

9 点 35 分，业务办理开始进入高峰期。窗口传来呼声，说“王队，后台申请需要加急审核”。此时，王丽萍正在与一名越南籍新娘预约上门走访的时间。她立刻切换了自己的状态，开始认真地核查相关信息。她笑着说：“女警的优势就在于心细，我们必须把好每一道环节。”去年，她发现并阻止了 3 起骗取出国境证件案。

我们具有亲和力这一优势。通过构建精细化的服务、形成规范化的服务以及实现标准化的服务，从而赢得了群众的广泛赞誉。在近三年的时间里，我们收到了群众的 183 封感谢信以及 16 面锦旗。王丽萍补充说道，去年让她印象较为深刻的是，工作人员因为帮助行动不便的老人打车，而收到了感谢信和书籍。

王丽萍是“90 后”，身为中队负责人，她既是指挥工作的“指挥员”，也是参与行动的“战斗员”。近年来，她大力推行了一窗受理这种方式，还推行了“一站式”服务以及“三不下班”机制等便民举措，同时推出了“望、问、劝”这样的审查三步工作法，切实承担起了守护群众利益的责任。在 2024 年，她率先为 700 多人提供了预约服务、开辟了绿色通道并且提供了延时服务。

队里有“三王”坐镇，其中王队就像是定盘的“王”。辅警费慧琴笑着表示，因为有王队在，所以大家都很安心。

“服务王”——王静怡

擦亮窗口“金字招牌”

“C004 号前往 C05 窗口办理业务。”“阿姨，您需要办理何种业务呢？”……在大厅里，语音播报的声音与女警那亲切的问候声相互交织在一起。

阿姨建湖，别忘记戴头盔哦！1997 年出生的王静怡弯下身子叮嘱着，脸上洋溢着笑意。她帮助李阿姨填表、拍照、录指纹、缴费以及核对回执等。12 分钟过后，李阿姨惊喜地说道：“这效率真是太高啦！我想知道在哪里可以给你好评，我一定要给你评五星好评！”

王静怡介绍，窗口设立了咨询引导区、电子填表区、拍照区、受理区等功能区域。这些区域经过优化升级系统后，群众办理业务的时间进一步被缩短。同时，还配备了饮用水、手机充电器、老花眼镜等便民设施，以此营造出舒适温馨的服务环境。

她目送李阿姨之后，便继续投入到新的业务办理里。统计结果显示，她和同事在一上午的时间里，一共受理了 27 件业务，还接受了 10 余次电话咨询。

窗口工作人员肖茜介绍，静怡的“王”道服务有这样的效果，能让原本怒气冲冲的人笑着离开。去年，有一位 52 岁的建筑工人，因为无法提供真实材料，不符合办理证件的条件，所以在现场发了脾气。当众人都束手无策的时候，静怡说了一句“大哥，证件不符实际，在境外权益也难以得到保障，您的子女也不放心啊！”这句话直击对方软肋，最终事情得到了解决。

“外管王”——王慧

畅通涉外“服务通道”

3 月 4 日 9 点 40 分，江苏东西发动机配件有限公司的车间里机器发出轰鸣声。这里呈现出一派热火朝天的景象。这家具有一定规模的企业，已经有 2 位来自韩国的高管申请到了外国人永久居留身份证（五星卡）。

王慧出生于 1991 年，她在车间中穿梭。她向一名韩籍高管询问“五星卡”的日常使用情况。她还介绍了如何线上高效办理业务，并宣传了相关便利政策。该高管说：“从签证到期预警到跨境法律咨询，王警官的服务非常专业！有你在，我们发展企业的底气更足了。”

刚到中队时，听说王队长在走访企业期间帮助了俄罗斯友人，解决了其签证即将到期的紧急问题。因此，我向王队学习，定期走访企业，了解企业需求，为企业提供精准化且便利化的服务支持。

2024 年，中队把企业的关心事当作优化营商环境的关键事。中队精准对接涉外企业的需求，累计走访涉外企业 20 余次。中队开通“绿色通道”，办理证件 300 余件。这些举措助力提升了企业高质量“引进来”和高水平“走出去”。

王慧走访完企业后，便急忙赶往下一个目的地，接着对涉外婚姻家庭以及外教老师开展走访服务。

我们姓王，然而却更渴望“王”住群众给予的信任，并且要当好百姓的“王牌服务员”。就如同王丽萍所讲的那样，中队会持续凭借“细致”来筑牢防线，借助“温情”去提供服务，通过“担当”来回应期待，让“出入有境”的规则与“服务无境”的初心共同构筑成国门线上最为坚实的盾牌。

来 源 | 平安建湖

编 辑 | 卢佩佩、李 雪

审 核 | 曹 磊

签 发 | 张天鹏

文章来源:https://www.toutiao.com/article/7479084483624124937/?