315

国际消费者保护日

3 月 13 日下午，在第 43 个“3·15”国际消费者权益保护日即将来临的时候，亭湖法院召开了消费者权益保护专题新闻发布会。此次发布会通报了近年来消费者权益司法保护工作所取得的成效，发布了典型案例，并且回应了社会关切。

钟红梅

亭湖法院党组成员、副院长

亭湖法院的党组成员、副院长钟红梅进行介绍。近三年来，亭湖法院总共审结了涉及消费者权益的相关案件有 856 件。其中，适用小额诉讼程序审理的案件所占比例为 57.4%。消费者的诉求主要是围绕着产品质量、虚假宣传以及预付消费等这些方面。法院发挥审判职能，严厉惩处食药安全违法行为。对于“三无”食品以及虚假宣传等情况，适用十倍惩罚性赔偿，以此守护“舌尖安全”。法院还规范网络消费亭湖，建立电商纠纷专审团队，破解网购中举证困难的问题，严查直播带货“货不对板”的现象。同时，打击预付陷阱，强化对格式条款的审查，整治“健身房跑路”等乱象，保障预付消费的权益。此外，法院平衡职业打假，支持公益维权，遏制恶意索赔行为，引导理性维权，努力守护民生福祉，绘制出消费安全的“司法防护网”。

民一庭的庭长李东生发布了八起典型案例，这些案例涵盖了食品安全领域、老年消费陷阱领域以及新型合同纠纷等领域。

李东生

民一庭庭长

部分案例

徐某网购了 3 台平板电脑。他发现这些平板电脑没有进网许可，并且无法联网。商家隐瞒了这一实情。法院经过认定，认为商家构成了欺诈行为。于是判令商家退还货款 4864 元，并且进行三倍赔偿，赔偿金额为 14592 元。

严某购买麻薯时吃出了木屑，于是提出索赔千元。在法院的努力下，仅用 10 天就促成了调解。最终，商家退还了货款，并赔偿了 300 元。通过这样的方式，小额纠纷得到了高效化解，既维护了消费者的权益，又保障了小微商家的生存。

黄某某夫妇制造并销售假冒“香奈儿”等品牌的服装，涉案金额达到 378 万元。他们被判处有期徒刑，同时还被处以罚金，违法所得也被追缴。通过这样的惩处，旨在严厉打击知识产权犯罪，以维护消费者和品牌方的权益。

许某参与了刷单行为，而后被平台查处，他因此损失了 7000 元。法院经过认定，判定相关合同无效，并驳回了他的诉讼请求。这体现了对虚假交易的打击，违法获取的利益是不受法律保护的。

司法倡议

亭湖法院作为“放心消费在亭湖”品牌建设的法治护航者，始终将消费者权益保护与全区高质量发展大局相融合。三年间，通过公正审理 800 余件案件，推动形成了“经营者守信、消费者理性、维权者规范”的法治化消费生态。

致经营者：

以诚信获取市场和消费者的信任。

致消费者：

要筑牢理性维权的证据意识。广大消费者需做到理性消费，按照自身需求购买商品。当产生纠纷时，应及时对商家所作出的宣传承诺进行留痕固定，同时保存好原始的消费凭证以及订单信息。在收到商品后，要及时进行查验并保留验货的证据。倘若遇到质量问题，要及时与商家进行沟通协商，并且保存好沟通过程中的相关证据，以便后续进行维权。

致维权者：

坚守司法救济的本真价值。要倡导一种“主张要有依据、诉求要合理”的维权文化，消费者在合法维权时，必须遵循法定程序，同时也要注重自我保护。消费者在维权过程里，不应该采取过激的行为，应当留意自我保护，做到有理、有据、有节地进行维权，以避免损失的扩大。

人大代表参与其中，政协委员也参与其中亭湖，媒体记者参与其中，部分人民调解员也参与其中，他们共同聚焦消费维权的热点难点，一起共话法治化消费环境建设的新图景。

消费是民生的基础，法治是维权的盾牌。亭湖法院会运用更精准的裁判规则，构建更高效的解纷机制，打造更开放的共治格局，为消费者能够“敢消费”和“愿消费”注入司法的动力，与社会各界一同构筑“满意消费”的新生态！

供稿：卢娜娜

文章来源:https://mp.weixin.qq.com/s?src=11×tamp=1742037598&ver=5870&signature=NxgltPFbBqow-**W2gwQ9eiorajEbMrPyNqiwYlNuHtqiDdiVwVbqyQ2l-uUDLROqu8*NkX55M*C57ned8z7L*BcmqsO4wOnZZ*K9zgRSjHmirN7QT2wJDkcapOYZGbe&new=1