为积极应对人口老龄化这一状况，同时满足老年人日益增长且多元化的需求，阜宁县民政局大力推进养老服务的提质增效工作。通过数字监管的方式，能够提升服务的精准性；通过技能培训，可提升服务的人性化；通过全维照护，能提升服务的透明度。以此不断推动居家养老服务从“基础保障型”朝着“优质发展型”进行转型升级，让“原居享老”具备更丰富的质感和更温暖的温度。

智慧赋能：从“单向服务”到

“双向监管”，让过程更透明

阜宁县民政局采用“线上巡检+线下走访”的模式，使得监管手段得以全面升级，促使服务从“有”转变为“优”。所有服务人员都必须通过专门的线上 APP 进行扫脸识别，以此来接受服务订单。这样做既简化了服务人员的工作流程，又为监管工作提供了数据方面的支撑。智慧养老服务平台的工作人员借助随机线上视频巡检功能，对服务过程实施远程监督，以保证每一次服务都规范且高效。同时阜宁，阜宁县民政局组建了质量督查小组，每周会随机进行入户走访。82 岁的陈爷爷回忆说：“上次民政局的同志来到家里，恰好看到小顾在帮我理发，还称赞她手法专业呢！”服务态度方面认真细致，服务项目也认真细致。老人的需求得到认真对待，反馈建议也被认真对待。每一项都做到了认真细致，以此来确保服务质量不会打折。

专业守护：从“兼职护工”到

“专职护理”，让服务更精细

在城市广场智慧养老服务中心内，李奶奶面带笑容地说道：“我们的助老员真的极为专业。上次我跟她说腰有点酸，她毫不犹豫地放下手中的事情，帮我按摩了一会儿，之后我的腰真的好多了！”王爷爷也不停地点头，接着说：“确实如此呀，我们的助老员都是持有相关证件上岗的！为我服务的小蒋，在帮我泡脚的同时，还给我讲解养生知识，和她聊聊天，我的心情都变得舒畅了很多。”在居家养老服务方面，专业护理人才的培养具有重要意义。阜宁县民政局运用“技能考核+服务认证”的方式，来培育“五心”助老员，促使服务团队实现从“经验型”到“专业型”的转变。居家养老服务公司每月开展技能培训，且是常态化的。培训内容包括老年常见病护理、心理健康引导以及安全防护等方面。同时，该公司积极引导助老员参加养老护理员职业技能等级认定，以此充分保障服务质量，让“夕阳守护者”既具备温度，又具备精度。

温情相伴：从“基础照料”到

“全维照护”，让关爱更周全

在民政惠民政策的关怀下，张爷爷因病住院。他体验到了服务的升级，从“基础照料”升级到了“全维照护”。这份服务涵盖了居家上门的日常跟踪照料，也为身体不好、空巢独居的老年人提供了更人性化的跟踪关怀，使老人们感受到了家的温暖。走进医院病房，一股温馨的气息迎面扑来。张爷爷坐在病床边，脸上带着笑意。助老员小杨在一旁。小杨正在为张爷爷细心地泡脚。张爷爷感激地说：“小杨啊阜宁，我在家的时候你服务就特别细致，现在我住院了，你还特意跑过来忙这忙那，你的服务太到位了！”通过“基础照料”升级到“全维照护”的服务，在基本服务之上，对老人的健康状况和心理需求进行了全方位的跟踪关怀。这种服务在提升老人生活质量的同时，也充分体现了社会对老人的尊重与关爱。

下一步，阜宁县民政局会持续加强线上的“云守护”。同时，会不断对助老的“心服务”进行优化。要做到服务需求能够精准地对接，服务质量能够全程进行追溯，服务效能能够动态地评估。这样就能让每一位老年人都能够在自家门口享受到温度更高、品质更优的养老服务，从而助力实现“老有颐养”的美好愿景。

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