“一通电话就把水管修好了，效率真高！” 江苏省盐城市亭湖区大洋街道老人王春花12月18日激动地说。近日，王春花通过电话向亭湖区纪委反映，其居委会存在作风问题。比如在服务居民时故意刁难、相互推诿等。 原来，王春花居住的老小区，自来水管网已经陈旧。 最近气温骤降，导致她家的水管破裂。 老人向社区求助无果。 随后，区纪委信访办联系自来水公司上门紧急抢修。 另一方面，严厉批评了社区干部，要求他们积极与老人沟通解释，消除误会。

亭湖区信访局接待窗口，工作人员接待来访人员。纪中军 摄

亭湖区纪检监察委以人民为中心亭湖，狠抓信访“受理-交办-督办-回访”等关键环节，建立信访举报“三色预警”机制切实解决群众的燃眉之急、后顾之忧。

“三色预警”机制是亭湖区纪委融入大信访格局、衔接纪检监察和群众监督的重要桥梁和纽带。 当地政府已向14个乡镇（街道、经济区）和教育、医疗、水电、交通等8个重点领域派出纪检组。 依托信息技术，有效搭建信访动态实时监管平台。 对信访数量少、无突出信访问题的，以绿色显示，并实行日常监管； 对信访数量明显上升趋势或者群众急、难、忧的问题进行黄色显示，实行一线督查和后续督查； 对长期担任高职务或情况紧急的，将予以红色标记亭湖，予以重点监控，视情开展专项监管。

亭湖区纪检监察委主要负责人在区信访局接待来访。徐树军 摄

“信访工作的基本任务是化解矛盾。群众来信来访不仅反映自身的急事、困难、忧虑，也包括基层干部的腐败倾向、作风问题。深挖、及时防范，可以有效解决信访工作中存在的问题。”实现更大的治理效能。” 亭湖区委常委、纪委书记、监委主任王爱军介绍，建立“三色预警”机制不仅能回应群众及时准确提出诉求，也是化被动为主动，让信访发现腐败问题、推动基层治理的有力武器。

今年8月，该区纪检监察委对信访形势进行分析研判发现，教育领域信访举报数量居高不下，红色预警频发。 该区纪检监察委员会确定了一名常委带头，深入剖析问题症结，发现困难学生补助、招标采购等方面存在诚信风险。 区纪委立即向亭湖区教育局党委（党组）下达纪检建议，构建贫困家庭学生资助督查模式，开展“阳光助学”专项督查》，发现异常数据196条。 经过认真排查，最终查处12人，完善制度规定8项。 “立竿见影”、“立竿见影”的工作成效赢得了信访群众的真诚信任。

据了解，亭湖区纪委将信访“三色预警”机制与个案改革机制紧密结合起来。 通过印发“两书”，深化以案促改，针对性解决信访高发地区“亮红灯”问题； 同时，将投诉举报数量的减少作为以案促改工作成效的重要评价标准。 切实推进信访与监督一体化，把信访矛盾化解在萌芽状态、办在基层，为民生事务提供全周期监督保障。 （陈彦金、张翀）

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